Публичная оферта

(г. Владивосток, редакция от 08.08.2022 г.)

1. Общие положения и основные термины

1.1. Продавец – индивидуальный предприниматель Тютрина Валерия Юрьевна, ИНН 272384499123, ОГРН 322253600003630.
1.2. Магазин – интернет-сайт по интернет-адресу: https://lalunainterior.ru. С его помощью продавец ведет торговлю, на нем представлены товары, которые продавец предлагает покупателям, условия приобретения, доставки, оплаты, возврата и обмена товаров.
Интернет-сайт доступен круглосуточно. Рабочие часы магазина (обработка и выполнение заказов и пр.), расположенного в г. Владивостоке с 09:00 до 18:00 в рабочие дни и с 10:00 до 17:00 по субботам по владивостокскому времени (МСК +7 часов). Рабочие часы магазина (обработка и выполнение заказов и пр.), расположенного в г. Хабаровске с 09:00 до 18:00 по хабаровскому времени (МСК +7 часов) в рабочие дни.
1.3. Покупатель – любое физическое или юридическое лицо, которое оформило заказ на приобретение товара у продавца в установленном порядке.
1.3.1. Покупатель-потребитель – физическое лицо, которое приобретает товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, которые не связаны с его предпринимательской деятельностью.
1.4. Оферта – публичное предложение продавца любому лицу заключить на ее условиях договор купли-продажи товара (далее – договор). Оферта является публичной (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте Магазина и действует до ее отзыва.
1.5. Продавец вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения покупателя в момент размещения на указанной интернет-странице. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.
1.6. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту, в связи с чем покупателю рекомендуется знакомиться с офертой при каждом оформлении заказа.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность покупателю, а покупатель обязуется оплатить и принять товар, заказанный на условиях оферты в Магазине.
2.2. Товар – любой товар, который продавец предлагает к продаже на сайте Магазина с помощью каталога с наименованиями позиций товара, которые снабжены его описанием (включая цену, сведения об изготовителе, сроки службы и гарантийные сроки и др.) и фотоснимками. Действующая редакция каталога размещена на сайте Магазина. Все товары являются непродовольственными.
2.3. Продавец стремится к тому, чтобы описания товаров соответствовали характеристикам товаров. Тем не менее, в силу объективных причин (особенности индивидуального восприятия человеком, технические ошибки) описания могут не в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа покупатель должен обратиться за консультацией к продавцу.
2.4. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на сайте Магазина, на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законом. Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления покупателю информации с помощью электронных и иных технических средств.

3. Порядок заключения договора, оформление заказа

3.1. Акцептом оферты признается момент, когда покупатель оформил заказ товара у продавца. С этого момента договор считается заключенным.
3.2. Покупатель может сделать заказ по телефону Магазина в его рабочие часы или самостоятельно на его сайте через форму заказа. Заказ можно оформить на любой товар из каталога на сайте Магазина, который есть в наличии на складе продавца.
3.3. При оформлении заказа покупатель сообщает продавцу свое полное имя (наименование), контактный телефон и адрес электронной почты, адрес доставки товара, желаемые дату, время и способы доставки, способы оплаты заказа. Эти желаемые показатели покупатель выбирает с учетом условий оферты, а также территории и временных интервалов доставки, которые доводятся до сведения покупателя менеджером.
3.4. Заказ считается оформленным в момент:
подтверждением заказа на последнем этапе его оформления – при самостоятельном оформлении на сайте Магазина. В течение 24 (двадцати четырех) рабочих часов с момента оформления заказа с покупателем связывается по телефону менеджер Магазина, чтобы подтвердить наличие товара, сообщить номер заказа и согласовать его доставку;
устного подтверждения заказа менеджеру по телефону Магазина – при заказе по телефону. Заказ считается подтвержденным после того, как менеджер подтвердил наличие заказанных товаров и стоимость заказа, зафиксировал всю необходимую для доставки информацию и сообщил покупателю номер заказа.
3.5. В подтверждение заказа и заключения договора на условиях оферты продавец направляет дату и номер оформленного заказа электронным письмом на электронный адрес, предоставленный покупателем.
3.6. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что:
является дееспособным гражданином или уполномоченным на заказ товара представителем юридического лица;
ознакомлен с действующей редакцией оферты и согласен с ее условиями;
принимает на себя обязательство оплатить заказанный товар и принять его;
предоставил достоверную информацию при оформлении заказа;
передает продавцу для обработки в целях заключения и исполнения договора свои персональные данные: полное имя, номер телефона, адреса электронной почты и доставки товара (для покупателя-гражданина) (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных);
дает согласие на обработку переданных персональных данных в целях направления ему сообщений рекламного характера о товаре, проведения опросов и розыгрышей призов среди покупателей, контроля удовлетворенности покупателя (для покупателя-гражданина) (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты;
дает предварительное согласие на получение рекламно-информационных сообщений в форме рассылок по электронной почте и СМС-сообщений на электронный адрес и номер телефона, предоставленные при регистрации в интернет-магазине (ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты.
3.7. Общий срок получения заказа покупателем зависит от адреса и региона доставки, и от выбранного покупателем способа доставки заказа.
3.8. Продавец не гарантирует доступность заказанных товаров на складах продавца и его контрагентов на момент обработки заказа. Если покупателем оформлен заказ на товар, и на момент обработки заказа на складе у продавца отсутствует этот товар либо отсутствует необходимое количество заказанного товара, продавец информирует об этом покупателя по указанному покупателем номеру телефона или письмом по адресу электронной почты. Обязанность продавца передать покупателю товар возникает с момента получения оплаты от покупателя за передаваемый товар.
3.9. В случае отсутствия товара на складе продавца, по согласованию с покупателем срок доставки может быть увеличен на срок не более 30 календарных дней, либо заказ может быть аннулирован. Если товар отсутствует частично (и если покупатель сообщит продавцу в течение 2-х дней о своем согласии принять товар в количестве, имеющемся в наличии у продавца), то продавец отправляет покупателю товары в согласованном с покупателем количестве.

4. Стоимость заказа и его оплата

4.1. Стоимость заказа товара определяется продавцом в одностороннем порядке. Если продавец изменил цену товара после оформления заказа, заказ оплачивается по стоимости на момент его оформления.
Стоимость доставки товара определяется транспортной компанией на дату доставки товара покупателю.
4.2. Цена товара определяется по каталогу на сайте Магазина.
4.3. Стоимость доставки не входит в цену товара и оплачивается отдельно.
4.4. Покупатель может оплатить заказ в наличной или безналичной форме. Способ оплаты выбирается при оформлении заказа с учетом установленных законодательством РФ лимитов на расчеты наличными.
4.5. При расчетах наличными покупатель оплачивает стоимость заказа в момент передачи товара. Продавец выдает покупателю кассовый чек или иной подтверждающий оплату товара документ.
4.6. При безналичной форме оплаты покупатель производит полную предоплату заказа в течение 72 часа с момента его оформления, но не позднее чем за 24 часа до начала согласованного временного интервала доставки заказа. Обязанность покупателя оплатить заказ считается исполненной в момент поступления полной суммы предоплаты на расчетный счет продавца. Если оплата не поступит в указанный срок, заказ считается отмененным, о чем продавец уведомляет покупателя электронным письмом.

5. Доставка товара

5.1. Продавец доставляет товар в согласованные с покупателем при подтверждении заказа сроки курьером на адрес покупателя или в один из пунктов самовывоза транспортных компаний, указанных на сайте продавца по интернет-адресу: https://lalunainterior.ru/delivery-and-payment. Способ доставки (транспортную компанию и пункт самовывоза) выбирает покупатель при оформлении заказа.
Доставка заказов курьером осуществляется привлеченной продавцом службой доставки.
В случае предоставления покупателем неверных контактных данных продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение заказа.
5.2. По факту поступления заказа в пункт самовывоза покупателю будет направлено сообщение на номер телефона и/или по адресу электронной почты, указанным при оформлении заказа. Только после получения данного сообщения покупателем заказ можно забрать в пункте самовывоза.
5.3. Доставленный в пункт самовывоза заказ покупатель получает (забирает) в установленный срок. Срок, отведенный для получения заказа покупателем, ограничен и указывается при оформлении заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. По согласованию с продавцом срок, отведенный для получения заказа покупателем, может быть продлен. Неявка покупателя за заказом в пункт самовывоза в указанный срок считается отказом покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования заказа продавцом.
Если неполученный заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются покупателю в порядке, предусмотренном настоящей офертой, после возврата транспортной компанией неполученного товара и за вычетом расходов на обратную доставку неполученного заказа. Указанные положения о возврате предоплаты не касаются продажи лакокрасочных изделий, относящихся к категории бытовой химии.
5.4. Если заказ был доставлен покупателю в установленный срок, но не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке.
5.5. При получении товара покупатель обязан сообщить курьеру или менеджеру пункта самовывоза номер заказа и предъявить документ, удостоверяющий личность. Если покупатель – юридическое лицо, его представитель предъявляет доверенность на получение товара и документ, удостоверяющий его личность.
При невозможности получения указанными выше лицами заказа, оформленного с оплатой при получении, заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о заказе (номер заказа и/или ФИО получателя, покупателя), а также оплатить стоимость заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку заказа.
Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного заказа, лицо, осуществляющее доставку заказа покупателю, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность получателя, а также указать тип и номер предоставленного получателем документа на квитанции к заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации получателя.
5.6. При получении заказа получатель должен проверить внешний вид и упаковку заказа, количество товаров в заказе, внешний вид и упаковку товаров, комплектность, ассортимент, целостность товаров. Подпись покупателя в документах, подтверждающих получение заказа, означает отсутствие претензий покупателя к количеству, внешнему виду, ассортименту, целостности и комплектности товара. При обнаружении несоответствий вышеуказанных характеристик товара заказу покупатель вправе отказаться от товара.
После приемки товара продавец не принимает претензий к товару в отношении вышеуказанных характеристик товара. Заказ считается полученным в момент его передачи покупателю или указанному им лицу. Принимая товар и подписывая документ, подтверждающий получение заказа, покупатель подтверждает исполнение заказа.
5.7. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи заказа получателю и проставления последним подписи в документах, подтверждающих получение заказа.
5.8. Если продавец не может вручить заказ покупателю по не зависящим от продавца причинам (покупателя нет на месте в условленное время, покупателем неверно указан адрес доставки или номер телефона, покупатель не явился за заказом, при отказе покупателя от оформления повторной доставки (или невозможности ее оформить по независящим от продавца причинам), и проч.), то это считается отказом покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования заказа продавцом.
Если неполученный заказ был предоплачен, продавец возвращает покупателю уплаченные последним денежные средства (за вычетом стоимости доставки и стоимости обратной доставки заказа) в порядке, предусмотренном офертой.
Указанные положения о возврате предоплаты не касаются продажи лакокрасочных изделий, относящихся к категории бытовой химии.
5.9. Право собственности на товар переходит к покупателю в момент фактической передачи ему товара при условии его полной оплаты.
5.10. В случае обнаружения в заказе товара, не соответствующего заказанному ассортименту (т.н. «пересорт») либо расхождений по количеству товара, покупатель вправе при передаче заказа отказаться от заказа либо от части заказа, сделав об этом отметку в документе, подтверждающем получение заказа.
Денежные средства, оплаченные покупателем за фактически не переданный товар, подлежат возврату в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента обращения покупателя с заявлением о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
Товар, переданный покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату продавцу. В случае если покупатель принимает данный товар, продавец вправе потребовать от покупателя оплаты данного товара по цене, установленной продавцом для данного товара на сайте Магазина на момент передачи товара. Если фактически переданный товар отсутствует в ассортименте продавца, представленном на сайте Магазина на момент передачи товара, данный товар оплачивается по цене, согласованной с продавцом.

6. Изменение заказа и отказ от него

6.1. Если после оформления заказа продавец выявит отсутствие заказанного товара или его нужного количества на складе, то незамедлительно извещает об этом покупателя по телефону. Покупатель вправе заменить отсутствующий товар аналогичным или отказаться от заказа полностью или только в части отсутствующего товара.
6.2. Покупатель вправе по телефону или по электронной почте отказаться от оформленного заказа полностью или в части в любое время до его передачи. Оплата за такой заказ (или часть заказа) не производится. Если покупатель, который не является потребителем, заявил о полном отказе от заказа в момент, когда заказ уже передан на доставку, то обязан оплатить согласованную ранее стоимость доставки заказа.
6.3. Если покупатель отказывается в предусмотренном п. п. 6.1, 6.2 оферты порядке от предоплаченного заказа, продавец возвращает уплаченную за заказ сумму (а в случае частичного отказа – сумму переплаты) на те же банковские реквизиты, с которых она поступила продавцу, либо на иные реквизиты, которые покупатель письменно сообщит продавцу. Возврат производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты отказа от заказа.
6.4. По согласованию с продавцом покупатель вправе изменить заказ не позднее чем за 24 часа до начала согласованного временного интервала доставки. Если заказ предоплачен, продавец корректирует его стоимость и сообщает покупателю сумму, которую необходимо доплатить, либо возвращает переплату на счет покупателя в порядке, предусмотренном п. 6.3 оферты.

7. Возврат и обмен товара

7.1. Если покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель-потребитель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.
7.2. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес продавца. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.
7.3. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней со дня его передачи, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если документ не сохранен, можно предъявить другие доказательства покупки. Покупатель составляет заявление о возврате товара, с указанием своего полного имени, номера и даты заказа, даты оплаты и даты передачи товара.
7.4. Товар (как надлежащего качества, так и с недостатками в случае его возврата на условиях оферты) покупатель может вернуть, передав его по своему выбору:
в один из пунктов самовывоза транспортных компаний, указанных на сайте продавца по интернет-адресу: https://lalunainterior.ru/delivery-and-payment;
курьеру продавца в месте нахождения покупателя. Заявка на возврат данным способом оформляется по телефону продавца. Если возвращается товар надлежащего качества, покупатель оплачивает возврат через курьера по тарифам продавца.
7.5. При возврате товара (как надлежащего качества, так и с недостатками) продавец возвращает покупателю стоимость товара не позднее чем через 5 (пяти) рабочих дней с момента, когда покупатель потребует вернуть деньги, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили продавцу или которые письменно сообщит покупатель. Если возвращен качественный товар, из суммы к возврату вычитается стоимость обратной доставки курьером продавцу возвращенного товара.
В случае, если Товар был оплачен наличными деньгами, то возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе магазина продавца, адреса магазинов можно посмотреть на сайте Магазина. При возврате денег наличными покупатель должен предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
Указанные положения о возврате предоплаты за качественный товар не касаются продажи лакокрасочных изделий, относящихся к категории бытовой химии.
7.6. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня передачи товара, на аналогичный товар из ассортимента продавца. Обмен производится по согласованию с продавцом на условиях Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, если покупатель является потребителем.
Указанные положения о возврате товара надлежащего качества не касаются продажи лакокрасочных изделий, относящихся к категории бытовой химии.

8. Интеллектуальные права

8.1. Интеллектуальные права на материалы, представленные как на сайте Магазина, так и на сайте продавца, включая все его содержимое, информацию, фотографии, иллюстрации, рисунки, наименования, товарные знаки, коммерческие обозначения и логотипы, принадлежат продавцу и/или его поставщикам, его партнерам и производителям товаров, и охраняются законом.
Содержание Сайта, как описано выше, не может быть изменено, скопировано, воспроизведено, или выставлено на продажу, сдано в аренду, дополнено или использовано любым другим способом без предварительного письменного разрешения от продавца.

9. Гарантии и ответственность

9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, заказанных в Магазине.
9.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов, ссылки на которые могут содержаться на сайте Магазина.
9.3. Продавец вправе без предварительного уведомления Покупателя переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с покупателем, третьим лицам.
9.4. Информация о форме и способах направления претензий. Свои вопросы и пожеланию покупатель может направить Продавцу через форму обратной связи, размещенную на сайте Магазина. В случае возникновения претензий со стороны покупателя, он может обратиться к продавцу через ту же форму обратной связи. Все возникающее споры стороны будут рассматриваться в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
9.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.

10. Конфиденциальность и защита персональной информации

10.1. Предоставляя свои персональные данные при оформлении заказа, покупатель соглашается на их обработку продавцом, в том числе и в целях продвижения продавцом товаров и услуг.
10.2. Продавец вправе передавать персональные данные покупателя третьим лицам для целей исполнения обязательств продавца перед покупателем.
10.3. Продавец вправе направлять покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если покупатель не желает получать рассылки от продавца, он должен отказаться от подписки в направляемом продавцу письме на адрес электронной почты.
10.4. Продавец вправе использовать технологию «cookies».
10.5. Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя сайта Магазина. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
10.6. Продавец не несет ответственности за сведения, сообщенные покупателем на сайте Магазина в общедоступной форме.

11. Прочие положения

11.1. Все, что не урегулировано офертой, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Реквизиты продавца:
Индивидуальный предприниматель Тютрина Валерия Юрьевна
Юридический адрес: 690024, РФ, Приморский край, г. Владивосток, ул. Двенадцатая, д.16, кв.21,
ИНН: 272384499123,
ОГРН: 322253600003630,
Расчетный счет: 40802810700002977104,
Банк: АО “ТИНЬКОФФ БАНК”,
ИНН банка: 7710140679,
БИК банка: 044525974,
Корреспондентский счет банка: 30101810145250000974,
Юридический адрес банка: Москва, 127287, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26.
11.3. Справки по настоящей оферте можно получить по телефону +7(914)7054999 или по электронному адресу: info@laluna-interior.ru.